Kommunikation ist mehr als Sprechen

Kommunikation ist mehr als nur Sprechen »wie der Schnabel gewachsen ist«. Worauf es ankommt, damit Apotheken ihren Kunden positiv in Erinnerung bleiben, erklärten zwei Expertinnen auf der Expopharm im Apoleadership Campus.

Mit Sprache beeinflussen wir – bewusst oder unbewusst – andere Menschen, machte Kommunikationstrainerin Mag. pharm. Heidi Gregor deutlich, und das sowohl im positiven als auch im negativen Sinne. Ziel sollte es nach ihrer Ansicht sein, Worte bewusst einzusetzen, um Gutes zu bewirken, auch in der Apotheke. Es gehe nicht um »Verkaufen«, so Gregor, sondern vielmehr darum, ein Bedürfnis der Kundin oder des Kunden zu befriedigen. Die meisten Menschen besuchten eine Apotheke bereits mit der festen Absicht, etwas zu kaufen, ergänzte Mag. Gudrun Kreutner-Reisinger, Kommunikationsberaterin. Hier weiterlesen…